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ETP Tetracom et Suite-home

Souplesse de fonctionnement et services de téléphonie évolués

IP Office, la solution téléphonique d’AVAYA pour les résidences de tourisme. Quelles résidences de tourisme ne souhaitent pas disposer d’une solution de téléphonie performante ?

Dans ce but, les résidences Suite-Home ont fait appel à ETP Tetracom un Associé du Groupe RESADIA. Recommander par un intégrateur de ce même Groupe, Suite-Home a mis en place la solution téléphonique  « AVAYA » afin de simplifier leurs différentes opérations de gestion des communications téléphoniques ou encore de pallier l’absence de standard d’accueil la nuit.


L’association de la solution IP Office d’AVAYA et du logiciel middleware Météor ainsi que du savoir-faire du groupe RESADIA en matière intégration a permis d’apporter des réponses fiables et efficaces aussi bien pour les tâches administratives du personnel que pour les attentes des résidents.


Témoignage de Xavier Simon, directeur du Suite-Home de Saran (Loiret)


« Nos résidences sont classées en catégorie trois étoiles. Nous apportons à nos clients un large éventail de prestations de haut niveau. Ce qui entraîne aussi de fortes implications pour satisfaire leurs différents besoins de communication. En matière de téléphonie, nous devons également proposer des services de qualité. Il faut que le résident puisse communiquer dans d’excellentes conditions à partir de nos équipements. Même si la grande majorité est équipée de portables, il faut pouvoir faire face à tout type de situations. En effet, il arrive plus souvent qu’on le croie, qu’un client ait oublié son chargeur, ou que son forfait soit bloqué. Nous lui garantissons alors la disponibilité d’une ligne directe dans sa suite pour pouvoir appeler et être appelé à tout moment. De plus, n’ayant pas de veilleur de nuit, l’établissement est fermé tous les soirs. Il faut donc également que nous disposions d’une solution originale qui puisse se substituer au personnel pendant ces périodes. »


 « Dès le départ, s’est donc posé le problème d’intégrer la téléphonie dans notre informatique de gestion. Comme nous fonctionnons en effectif réduit, il fallait impérativement réduire les tâches à accomplir au moment du "check­in" et du "check­out" du client, notamment pour tout ce qui concerne l’ouverture et la fermeture de ligne téléphonique, ainsi que la taxation. »


Suite­-Home souhaitait bénéficier d’un système totalement automatisé afin d’attribuer une ligne à l’occupant de chaque suite dès son arrivée, lui fournir les services de base pour être facilement joignable à tout moment durant son séjour, réaliser le suivi de ses communications et calculer la taxation des communications émises.

RESADIA infogerance

L’association IP Office et Météor


« La solution Météor joue le rôle d’interface entre le système Avaya IP Office et le système de gestion hôtelière de Suite-­Home.  Nous avons fait confiance à un Associé du Groupe RESADIA qui nous a préconisé Avaya. En associant Météor à Avaya et avec le savoir-faire du Groupe, la solution se positionne avantageusement par rapport à des solutions concurrentes car elle a été conçue en priorité pour les besoins types d’une structure hôtelière comme celle de Suite­-Home, poursuit  Xavier Simon »


« Lorsqu’un client arrive, il n’y a qu’une seule ligne de données à saisir et valider dans le système Homing. A partir de là, tout s’enclenche. La ligne de téléphone attribuée au client est ouverte, et le système de taxation initialisé. » souligne Mr Simon


« Toutes les tâches sont automatisées par le biais d’IP Office et de Météor. Les fonctionnalités offertes par le couplage IP Office Météor sont très attrayantes pour le secteur hôtelier et résidentiel, explique le directeur du développement de l’Associé du Groupe RESADIA qui a déployé la solution. En fait, toutes ces opérations sont possibles grâce à la grande ouverture du système Avaya pour que des développements tiers puissent venir facilement s’interfacer et le piloter. Ainsi, Météor parvient facilement à dialoguer avec le système pour lui demander d’exécuter des traitements précis, et répondre ainsi aux problématiques spécifiques des résidences de tourisme. »

 « La solution Avaya constitue un investissement très judicieux car le coût d’intégration de la mobilité se révèle très modique et se limite à celui d’une licence utilisateur, sans frais de câblage ni d’équipement spécifique, conclut Simon Xavier. Le service est immédiatement rentable. L’exploitation des outils est très facile et nous fait gagner beaucoup de temps, que ce soit pour l’attribution de lignes à chaque nouveau client ou pour le basculement sur le standard automatique de nuit. De plus, aucune formation spécifique préalable n’a été nécessaire pour notre personnel.

Du côté des clients résidents, nous n’avons jamais eu de plaintes. Tout fonctionne parfaitement. Ils apprécient la facilité immédiate du système pour leurs communications. Tous ces services contribuent ainsi à donner une excellente image
à nos établissements. »

Sur un plan financier, la solution choisie est rentable avec un retour sur investissement positif. Mr Simon souligne l’efficacité de la démarche d’Avaya associée à l’intégrateur du Groupe RESADiA. « Nous avons eu à faire à des interlocuteurs à l’écoute de nos besoins »

Après cette première expérience concluante pour son établissement d’Orléans, Suite-Home compte généraliser l’adoption d’une solution similaire pour ses futures implantations

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ETP-TETRACOM - Intégrateur global en architecture télécoms et réseaux

Avec plus de 40 ans d’expérience, l’intégrateur etp-tetracom faire partie des acteurs majeurs du secteur des architectures télécoms et réseaux. Il permet aux entreprises de bénéficier de systèmes d’information et de communication performants et flexibles grâce à son expertise et son approche globales.
Sa maîtrise des technologies voix, données et infrastructure se traduit par une offre de services associés allant de l’audit et du conseil, à l’installation et la maintenance.
L’obtention des plus hauts niveaux de certifications auprès des leaders mondiaux du secteur, et la prise en compte des toutes dernières évolutions technologiques dans les plans de formation lui permettent de mettre à disposition de ses clients des équipes qualifiées et fortement impliquées en région.
Membre actif du Groupe Resadia, etp-tetracom compte 100 collaborateurs rattachés à trois directions régionales : Ile de France, Midi-Pyrénées et Rhône-Alpes.

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L’enseigne Suite-Home a été créée par Hôtels et Résidences International, holding du groupe Fousse spécialisée dans les activités hôtelières et l’hébergement résidentiel
.

Destinée à une clientèle affaire et loisir, Suite-Home répond à un concept novateur de résidence de tourisme classée en catégorie trois-étoiles : suites spacieuses, modernes et bien équipées (accès Internet gratuit), espaces de réunion, centre de remise en forme, jacuzzi, laverie automatique et espaces restauration.

En 2010, Suite-Home était implantée à Orléans Saran (Loiret), Paris Porte de Pantin, Apt (Vaucluse). Suite-Home met en oeuvre un programme d’expansion ambitieux et prévoit de nouvelles ouvertures dans les prochaines années en région parisienne (Malakoff, Saclay), à Marseille, Aix-en-Provence ainsi que d’autres projets en métropoles régionales.

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