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Le Programme Services Publics +

Vous souhaitez tout savoir sur le Programme Services Publics + qui remplace le Référentiel Marianne depuis 2019 ? Ce programme vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces.

Téléchargez notre infographie et découvrez, entre autres, les 9 engagements du programme !

Les engagements du service public

Services Publics + est le programme d’amélioration continue des administrations publiques visant à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces. Ce chantier lancé en 2019 vient remplacer le Référentiel Marianne.

Pilotés par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique (SGMAP), le référentiel Marianne et son successeur Services Publics + permettent de poser les jalons d’une modernisation nécessaire à l’heure où plus de 80 % des foyers sont connectés à Internet. Toutefois l’objectif n’est pas seulement d’améliorer les services en ligne, il s’agit aussi de mieux cerner et de mieux répondre aux attentes du public.

Les objectifs sont clairs et multiples : proposer une approche d’accueil pluriel ; s’adapter à la situation de l’usager ; s’engager sur le délai de réponse et impliquer les agents du service public.

 

Découvrez dans cette infographie :

  • Une explication détaillée des attentes des usagers
  • Les 9 engagements du Programme
  • Quelques chiffres clés de l’enquête des services publics en 2021

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