Solutions de centre de contact omnicanal

Collaboration
Centre de contact

Resadia vous accompagne dans le choix, l’intégration et l’exploitation de vos solutions de centre de contact pour optimiser la gestion de votre relation client.

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Un seul outil pour gérer votre relation client

Une relation omnicanale fluide pour le client et le téléconseiller

Aujourd’hui, la relation client repose sur l’omnicanalité. Créer une synergie entre les différents points de contact (en physique, par téléphone, email, chat, site internet…) avec vos clients et leur proposer une expérience « sans couture » est à la fois une nécessité et un défi !

Simplifiez et améliorez votre relation client

Choisir une solution omnicanale pour son centre de contact, c’est bénéficier d’une plateforme unifiée permettant à vos clients de vous contacter via le canal de leur choix (téléphone, mail, réseaux sociaux, vidéo, …).

Vous attribuez leurs demandes aux agents disponibles les plus compétents selon vos propres critères de distribution. Vos agents gagnent ainsi en réactivité et en productivité.

Ainsi, en centralisant l’information sur une seule et même interface, vous disposez d’une meilleure contextualisation quel que soit le canal utilisé, rendant ainsi les échanges plus fluides et vos clients plus satisfaits.

En quelques chiffres

+51%

de CA grâce à l'omnicanalité

+20%

sur votre évaluation de satisfaction client

53%

des clients désirent une expérience omnicanale fluide

Un centre de contact omnicanal hébergé en France

Prestataires informatiques téléconseillère

Centraliser vos échanges pour libérer du temps à vos téléconseillers

Le centre de contact omnicanal s’adresse aux entreprises souhaitant créer de la valeur dans leur relation client.

C’est la solution la plus adaptée à des équipes de 10 à plusieurs centaines d’utilisateurs.

Ses fonctionnalités améliorent le quotidien des agents et leur relation aux clients.

Simplicité et performance

Une expérience client améliorée

Développer une relation unique avec vos clients en offrant des interactions personnalisées et un parcours fluide

Une performance accrue

Améliorer la productivité des agents en les rendant plus réactifs et plus autonomes dans leur relation avec les clients

Un quotidien simplifié pour vos agents

Doté d'une interface ergonomique et intuitive, le centre de contact simplifie le travail des agents

Avec 85% de citoyens qui ont une approche multicanale, les enjeux des collectivités et des administrations consistent à instaurer un guichet unique, plus simple, plus transversal et à gagner en efficience.
Xavier Godard
Xavier Godard Expert Resadia
Foliateam

Pourquoi choisir un centre de contact omnicanal ?

Connexion à vos outils métiers

Interface agent très simple

Reporting personnalisé

On-premise ou dans le cloud

A travers ses Associés, Resadia détient le meilleur niveau de certifications sur les centres de contact omnicanaux. Resadia met à votre disposition tout son savoir-faire et son expertise dans l’élaboration de solution adaptée à votre entreprise. Nos solutions peuvent être déployées en mode on-premise ou cloud. Pour personnaliser au mieux votre relation clients, Resadia intègre vos applications métiers à votre centre de contacts.

Un chef de projet dédié vous accompagne pour s’assurer que la solution réponde bien à vos besoins fonctionnels et vos contraintes techniques. Il activera nos techniciens experts et nos développeurs pour vous aider à réussir votre projet.

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Nos experts vous offrent un accompagnement sur-mesure dans toutes les phases de votre projet numérique :

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