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Replay Webinar : Optimiser votre Gestion de la Relation Client

Découvrez, dans ce webinar, les nouveaux enjeux des centres de contacts face à la centralisation des échanges (physiques, téléphoniques, courriers électroniques, messageries instantanées…).

Repensez vos communications pour améliorer votre accueil citoyen

Les usagers ont de fortes attentes en matière de relation citoyenne

Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent.

Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la gestion de votre relation citoyen.

Avec la mise en place d’une telle solution, l’orientation et le suivi des demandes des usagers vers le bon interlocuteur seront plus précis et plus pertinents, au travers d’une plateforme unique.

A l’occasion de ce webinar le Conseil Départemental du Val de Marne nous a également partagé son retour d’expérience suite à la mise en place de son centre de contact omnicanal.

Au programme

  • De fortes/nouvelles attentes en matière de relation citoyen
  • Centre de contacts omnicanal : De nouvelles fonctionnalités qui répondent à ces attentes
  • Retour d’expérience du Conseil Départemental du Val de Marne : Une satisfaction client/citoyen améliorée grâce au centre de contacts omnicanal

 

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