Vous avez un projet ?
Webinar Secteur Public
Accueil / Ressources / Replay Webinar : Optimiser votre Gestion de la Relation Client

Replay Webinar : Optimiser votre Gestion de la Relation Client

Découvrez, dans ce webinar, les nouveaux enjeux des centres de contacts face à la centralisation des échanges (physiques, téléphoniques, courriers électroniques, messageries instantanées…).

Veuillez accepter les cookies marketing pour visualiser le formulaire.

Repensez vos communications pour améliorer votre accueil citoyen

Les usagers ont de fortes attentes en matière de relation citoyenne

Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent.

Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la gestion de votre relation citoyen.

Avec la mise en place d’une telle solution, l’orientation et le suivi des demandes des usagers vers le bon interlocuteur seront plus précis et plus pertinents, au travers d’une plateforme unique.

A l’occasion de ce webinar le Conseil Départemental du Val de Marne nous a également partagé son retour d’expérience suite à la mise en place de son centre de contact omnicanal.

Au programme

  • De fortes/nouvelles attentes en matière de relation citoyen
  • Centre de contacts omnicanal : De nouvelles fonctionnalités qui répondent à ces attentes
  • Retour d’expérience du Conseil Départemental du Val de Marne : Une satisfaction client/citoyen améliorée grâce au centre de contacts omnicanal

 

Restez informés

Découvrir également

Infographie

NIS2 : Quels changements pour les entreprises ?

ebook it réseaux de franchise
Ebook

Le Groupe Resadia au service de la performance du SI des réseaux de franchise

ESET XDR MDR ebook
Ebook

Tout savoir sur les solutions XDR et MDR