En répondant d’une même voix en tant que RESADIA, ECS et TL systèmes ont pu remporter le lot 2 de l’accord cadre portant sur le maintien du parc téléphonique historique composé de 174 lycées. L’image du Groupe, la multiplication des compétences, la proximité et l’agilité apportée par les Associés régionaux ont permis de rassurer le client.
Le marché remporté concerne un parc d’installations téléphoniques constitué d’équipements de téléphonie autonomes et hétérogènes, à savoir de taille, de génération et de constructeurs différents.
Le marché vise à :
- Maintenir des systèmes de téléphonie parfaitement opérationnels sur l’ensemble des sites concernés
- Augmenter les taux de disponibilité des infrastructures de téléphonie et de communication des établissements
- Optimiser voire améliorer l’accueil et le traitement des appels téléphoniques
- Maintenir un bon niveau de qualité et d’efficacité des fonctions de communication
- Contribuer au maintien d’un haut niveau de sécurité des biens et des personnes dans les établissements
- Disposer de services de suivi, d’assistance et d’expertise sur l’ensemble des infrastructures de téléphonie
Le marché en bref
Client : Région Grand Est
Type de client : Collectivité publique
Durée du marché : 4 ans
Montant du marché (estimation DQE) : 1 100 000 € HT
Les points clés de l’agilité de nos Associés :
ECS et TL Systèmes se sont organisées pour effacer les contraintes qui persistent pour le client lors de sous-traitance ou co-traitance. Pour cela :
- Le dossier a été construit d’une même voix jusqu’à la remise de l’offre
- Le marché est suivi par un seul directeur de projet avec une organisation interne dans les deux sociétés pour maîtriser la circulation d’information et les temps de traitements techniques/administratifs
- Un seul outil de devis et de facturation a été mis en avant
- Un support commun HelpDesk a été mis à disposition afin de traiter les tickets via des applications mobiles installées et uniformisées pour TL Systèmes et ECS.
- Les deux sociétés ont mis en avant leur savoir-faire pour étudier le développement d’un connecteur synchrone entre l’outil de ticketing du client et l’outil HelpDesk