Panzani déploie la solution de collaboration Microsoft Teams avec un Associé Resadia
On ne présente presque plus Panzani, célèbre marque française d’alimentation spécialisée dans les pâtes. Panzani offre plusieurs gammes de pâtes, mais également de la semoule et des sauces tomate bien connues des Français. Dans le cadre de son projet de développement, l’enseigne a décidé d’équiper son siège de la solution Microsoft Teams pour faciliter les échanges en interne, avant d’imaginer un déploiement plus large au sein de ses sites secondaires et de ses usines.
Quelle était la problématique initiale de Panzani ?
« Le besoin était dans le cadre d’un déménagement physique : nous devions changer de rythme et de localisation. La question s’est posée : comment nous allons pouvoir faire en sorte d’avoir un peu plus d’agilité au niveau des communications et ainsi se sortir des infrastructures classiques (postes téléphoniques) suite à ce déménagement ?
L’idée a été de rejoindre l’univers Microsoft Teams et d’adopter la solution de téléphonie Teams. La première étape a été d’adopter cette solution au siège de Panzani. Les sites et les usines utilisent encore les équipements ou les applications historiques, le changement se poursuivra également », explique Fabrice Pichot, administrateur des systèmes et des infrastructures au sein du service DSI de Panzani.
Quelle solution a été retenue et pourquoi ?
« Je n’étais pas forcément à l’origine de la demande initialement, j’ai assisté au projet afin que tout se passe correctement et sans accroc. La solution de téléphonie Teams était la plus adaptée à notre structure et à nos utilisateurs. D’un point de vue collaboration entre collaborateurs : faire des visioconférences, avoir le même outil partout… Premièrement le déploiement au siège qui teste la solution Teams puis ensuite l’implémenter sur les autres sites ».
Quels sont les résultats aujourd’hui ?
« Aujourd’hui, sur le siège, les postes physiques et les communications via les postes physiques ont été supprimés. Les nouveaux arrivants ont un besoin qui n’a pas forcément été identifié au départ. Mais on a su assez rapidement combler ce besoin grâce à l’achat de licences qui se fait de manière très rapide. On a pu absorber les nouvelles demandes en moins de trois jours. Donc la solution Teams est intéressante pour cette flexibilité. On a pu délivrer un service rapide alors qu’avec des postes physiques ça aurait été beaucoup plus compliqué et plus long », raconte Fabrice Pichot.
Après quelques temps d’utilisation quels sont les grands bénéfices que vous constatez ?
« Le premier bénéfice est que nous n’avons pas de remontées négatives : nous sommes dans un monde où si on n’a pas de mauvais retours, c’est que tout va bien. Mais nous n’avons aucun retour que ce soit positif ou négatif. En revanche, nous avons beaucoup de demandes, ce qu’on n’avait pas forcément anticipé. Les utilisateurs apprécient vraiment de pouvoir communiquer à travers bien plus qu’un poste physique. Je dirais qu’on était un peu victime de notre succès. C’est pour cela que nous avons dû acheter un peu plus de licences que prévu ».
Avez-vous été satisfait des services de l’Associé Resadia ?
« On a eu un très bon retour. On est tout à fait satisfait de la partie gestion de projet de la partie Exchange Management. Nous avons été ravis par l’implication de votre Customer Success Manager, son intervention sur site, c’est un vrai plus. Je pense également au chef de projet qui, une fois l’implémentation effectuée, nous apportait des réponses et des informations alors qu’on était en phase de maintenance. Nous apprécions aussi la disponibilité du SAV même après l’intégration de la solution. Vous avez su être agiles sur les dimensions contractuelles et le projet en général », conclut Fabrice Pichot, administrateur des systèmes et des infrastructures au sein du service DSI.
Un petit mot pour qualifier les équipes de l’Associé Resadia ?
« Professionnalisme, efficacité et bonne humeur ».
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